すべてのご注文には無料のギフトラッピングとお渡し用の紙袋が標準で含まれております。価格の記載もございません。
一つひとつ丁寧にラッピングし、美しくお届けいたします。

追加のショッピングバッグなどのオプション品をご入用の場合には、チェックアウト前に追加の上ご注文ください。

恐れ入りますが、当社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダーへ振り分けられたり、受信拒否設定により届かない場合がございます。

1. 迷惑メール（Spam／Junk）フォルダーをご確認ください。
2. お使いのメールボックスに十分な空き容量があるかご確認ください。

それでもメールが届かない場合は、お手数ですが お問い合わせフォームより、

• ご登録のメールアドレス
• 受信可能な別のメールアドレス

の 2 つをご記載のうえご連絡ください。折り返し、サポート担当よりご案内いたします。

ご注文確定後、通常 約 4〜8 週間で発送 いたします。

発送後は 国内：1〜3 営業日／海外：3〜10 営業日 が目安ですが、在庫状況・通関・天候などにより遅延する場合がございます。

• ご注文確定後24時間以内であれば、無料で変更を承ります。マイページまたはお問い合わせフォームから「注文番号」と変更内容をご連絡ください。
• 24時間を過ぎても 製作開始前であれば変更可能 な場合があります。ただし、素材の確保状況や追加作業の有無により 別途手数料 が発生することがあります。
• 受注生産且つ職人が一点一点お作りするため、製作が進行している／発送手配済みの場合は変更をお受けできません。その際は当社の返金ポリシーに基づき、キャンセル扱い（キャンセル料が発生する場合あり）となります。
• 配送先住所のみ変更したい場合は、発送前に限り対応可能です。配送地域が変わると関税・通関手数料が変動する場合がありますのでご留意ください。

はい。ご注文から 24 時間以内で、かつ製造開始前であれば無料でキャンセルを承ります。

LANRIA のジュエリーはすべて受注生産のため、製造が開始された後はキャンセルや返金をお受けできません。 キャンセルをご希望の際は、できるだけ早くご注文番号を添えてサポートまでご連絡ください。

＞　詳細はこちら(返品・返金ポリシー)

各種お支払方法をご用意しています。
・クレジットカード（VISA, MasterCard, American Express, JCB)
※一括払いのみ対応となります
・銀行振込
・Paypal
・Shop pay
・Apple pay、Google pay、iDeal、Bancontact
・コンビニ決済(ファミマ、ローソン、セブン、ミニストップ、デイリーヤマザキ、セイコーマート)

ご注文品の発送後に送信されるメールに記載の［領収書を表示する］から、ご希望の宛名と但書へご変更の上、ダウンロードしていただくことができます。

原則として当店のジュエリーは受注生産のため、製作開始後のお客様都合の返品は承っておりません。ただし下記の場合は返金ポリシーに基づき対応いたします。

• 初期不良・輸送中の破損：
  到着後 7日以内にご連絡ください。弊社送料負担にて 交換または全額返金 を手配いたします。
• お客様都合のキャンセルは製作開始前まで承ります。

お願い
返品をご希望の際は、必ず事前にサポートへご一報ください。事前連絡のないお荷物は受領しかねますのでご了承くださいませ。

返品手続きの流れや期間、返送方法などの詳細は、「返品ポリシー」ページをご覧ください。

長く美しい輝きを保つためのクリーニング方法や保管のコツは、ジュエリーのお手入れページで詳しくご案内しております。

はい。ご注文につき一度まで、無料でサイズ直しを承っております。ご希望の際は、お問い合わせフォームよりご連絡ください。

アフターケアサービスの詳細は、こちらのご案内ページをご覧ください。

LANRIAは 日本から世界中のあらゆる国・地域へ発送 いたします。

• 送料・VAT（付加価値税）はすべて無料 です。
• 一方で、配送先の国や地域で課される 輸入関税・通関手数料はお客様のご負担 となります。これは DDU（Delivered Duty Unpaid） 条件での発送となるためです。

ご注文手続きの際、チェックアウト画面で 郵便番号を入力 していただくと、お届け先に応じた 概算の関税・手数料 が即座に表示されますので、決済前にご確認いただけます。

安心してお買い物をお楽しみください。

1. 発送完了メールに記載の追跡番号をクリックしてください。
   マイページ > 注文履歴からも同じ追跡リンクを確認できます。
2. 追跡番号が反映されるまで数時間かかる場合があります。
3. 14営業日経ってもステータスが動かない場合は、追跡番号とともにサポートまでご連絡ください。

LANRIAでは、日本から世界中どこへでも送料無料でお届けしています。

• 国や地域にかかわらず、配送料は一切かかりません。
• チェックアウト時に追加の送料が表示されることはありませんので、ご安心ください。

お届け先の国・地域で課される輸入関税・通関手数料はお客様のご負担となります。LANRIAは DDU（Delivered Duty Unpaid） 条件で発送しており、次の点にご留意ください。

VAT（付加価値税）　：　LANRIAが負担（無料）
送料　：　LANRIAが負担（無料）
輸入関税・通関手数料　：　お客様負担（到着時に配送業者へお支払い）

• チェックアウト画面で郵便番号を入力すると、国別の概算費用がリアルタイムで表示されます。
• 実際の請求額は税関の判断により変動する場合があります。

はい。チェックアウト時に
　・お相手の情報
　・ご自身の情報
をご入力いただければ、直接ギフトとしてお届けできます。

価格に関する情報（注文確認・請求書・発送通知）は、すべてご登録のメールアドレス宛にのみ送信されます。お届けの箱には納品書や金額の記載された書類を同封しておりませんので、安心してご利用ください。

日本国内は可能です。商品発送前にご連絡させて頂きますので、その際にご指定をお願いします。海外発送につきましては、原則時間指定は行っておりません。何か特別なご事情がございましたらお問い合わせフォームにてご連絡ください。

納品先1箇所につき1回のご注文をお願いいたします。

お問い合わせフォームから、ご変更内容をご連絡ください。

但しこれにより配達地域が変更となった場合には、キャンセルもしくは別途送料が発生する可能性がございます。
予めご了承ください。

申し訳ございませんが、LANRIAでは安全と補償の観点から 宅配ボックス（置き配）へのお届けは承っておりません。

• 高額ジュエリーの場合、宅配ボックス指定では運送会社の補償上限が商品価格を下回るため、万一の紛失・盗難時に十分な補償が受けられません。
• 全品、対面受け取りまたは営業所・コンビニ受け取り（ヤマト運輸「営業所止め」等） を必須とし、受領サインでお客様と商品の安全を確保しています。

お手数をおかけしますが、確実なお受け取りのためご理解・ご協力をお願いいたします。

発送完了メールに記載の追跡番号で配送状況をご確認ください。

発送通知から14営業日以上更新がない場合は、まず配送会社へお問い合わせのうえ、解決しなければ注文番号と追跡番号を添えてLANRIAサポートまでご連絡ください。配送会社が紛失を確認した際は、同一商品の再発送または全額返金をお選びいただけます。

なお、不在・関税未払い・住所不備などお客様起因の遅延・返送の場合は再配送料・通関費用はお客様負担となります。

到着した商品に品質不良または誤配送があった場合、至急対応させていただきます。

1. 商品到着後 7 日以内にご連絡ください。
   ・ ご注文番号（#から始まる番号）
   ・ ご注文時のお名前
   ・ 破損箇所が分かる写真
   を添えてhello@lanriajewelry.com までお知らせください。
2. 当社で状況を確認のうえ、不具合が確認できた場合には、良品交換・再製作（最短納期）・全額返金のいずれかでご案内します。
   破損・誤配送が当社責による場合、返送料は当社が負担いたします。
3. 到着から 7 日を過ぎて製造上の欠陥が判明した場合でも、各国の消費者に基づき対応いたします。
   同じく写真とご注文情報を添えてご連絡ください。
   

※通常使用や事故・誤ったお取り扱いによる損傷は保証対象外となります。

画面と実物では、色味がわずかに異なる場合がございます。

商品はニュートラルなスタジオ照明下で撮影しておりますが、モニターやスマートフォンごとの明るさ・コントラスト・ナイトモードなどの設定により、色の見え方が変わることがあります。金種の色味やダイヤモンドの輝きについてご不安な点がございましたら、各種 SNS の DM または hello@lanriajewelry.com までお気軽にお問い合わせください。追加写真のご提供やコーディネートのアドバイスを承ります。

なお、ラボグロウンダイヤモンドは一つひとつが唯一無二の存在です。同じ石はなく、グレードやサイズもすべて異なります。それぞれが持つ個性としてお楽しみいただければ幸いです。