返金ポリシー

最終改定日：2025 年 4 月 21 日

2.1 概要

当店の商品は職人による受注生産品のため、お客さま都合（サイズ・イメージ違い等）の返品・返金・交換は一切承っておりません。これは EU 消費者権利指令 2011/83/EU Art 16(c) に基づき、個別仕様（カスタム）商品がクーリングオフの対象外となることとも整合しています。

2.2 返品・交換の対象

※ピアス等衛生商品の開封後不具合は、未使用確認が取れない限り交換をお断りする場合があります。

2.3 返品受付手順

1. 上記期限内に「注文番号・氏名・不具合詳細・写真」を添付しhello@lanriajewelry.com へご連絡ください。

2. サポートより返品承認番号 (RMA) と返送先をお送りします。

3. 追跡可能な方法でご返送ください。着払いラベルを当店で発行した場合を除き、返送料はお客さまご負担です。

4. 当店で検品後、7 営業日以内に交換品発送または返金処理 (クレジットカード取消・銀行振込等) を行います。

2.4 返金方法

• クレジット／デビット決済（Shop Pay、Digital wallets 経由含む）:
  同カードへ払い戻し。カード会社の締日により最大2 か月要する場合があります。

• 銀行振込:
  日本円での銀行振込。振込手数料は当店負担。

• ギフト券:
  ギフト券残高へ返還。現金化不可。

• PayPal:
  返金が処理されると、お客様のPayPal 残高または元の支払い方法（クレジットカード等）へ自動返金されます。

• Digital wallets（Apple Pay／Google Pay／iDEAL／Bancontact など）:
  裏側で連携するクレジットカードや銀行口座へ返金されます。返金完了まで 1～10 営業日程度かかる場合があります。

• コンビニ支払い（FamilyMart／Lawson／セブンイレブン／ミニストップ／Daily Yamazaki／セイコーマート）:

  1. お客さまの銀行口座への 銀行振込（振込手数料は当店負担）

  2. または ギフト券（ストアクレジット） への振替（現金化不可）
     ※コンビニでは直接返金できないため、銀行口座情報はセキュアなフォームでご提供いただきます。

2.5 返金不可・返品拒否となる例

• 受付期限超過

• 使用済み・汚損・加工済み（サイズ調整等）

• 当店の承認なく返送された商品

• お客さまの取扱いに起因する傷・破損

2.6 注文キャンセル

• 製作開始前（通常、ご注文から24 時間以内）であれば無料キャンセルを承ります。

• 製作開始後はキャンセル不可。やむを得ずキャンセルされる場合、製作費用として商品代金の最大50 %を差し引きます。

2.7 チャージバック・不当請求への対応

正当な返品フローを経ずにカード会社へ不当なチャージバック請求が行われた場合、公的機関・決済代行業者と連携して調査し、必要に応じて法的措置を取ることがあります。

2.8 法定権利

本ポリシーは日本の特定商取引法、消費者契約法、EU 消費者権利指令等 強行法規による消費者の法定権利を制限するものではありません。

2.9 問い合わせ窓口

こちらのページよりお問い合わせください。